Dirección Comercial y Marketing. Selección y Formación de Equipos

Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.

MODALIDAD
Online
FECHA:
HORAS TOTALES
Presenciales
Online
Aula Virtual
75
75

SECTOR

Comercio y Marketing
Curso 100% gratuito con profesor experto
TITULACIÓN
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
CONVOCATORIA
Estatal Ocupados

Ser Autónomo, trabajador de Economía social, estar en ERTE en cualquier sector o estar en activo en empresas de los siguientes sectores productivos;

Comercio
Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
Administraciones de Loterías.

Se dará prioridad a los siguientes colectivos: jóvenes menores de 30 años, mujeres, personal de baja cualificación, discapacitados, parados de larga duración, trabajadores de pymes, trabajadores con contratos a tiempo parcial o temporal y mayores de 45 años.

1. LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Conceptos generales. 1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes. 2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD 2.1. Posibles usuarios. 2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia. 3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA 3.1. Principales tipos. 4. DISCAPACIDADES: FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES 4.2. Atención a personas con discapacidad física. 4.2.1. La silla de ruedas. 4.2.2. Otras ayudas técnicas. 4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas. 4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones. 4.2. Atención a personas con discapacidad visual. 4.2.1. Campo y agudeza visual. 4.2.2 Explicación de entornos. 4.2.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera. 4.2.4. Cómo ayudar y como conversar. 4.2.5. El perro guía. 4.2.6. Cómo actuar con el perro guía. 4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva. 4.3.1. Antes de la conversación. 4.3.1. Durante la conversación. 4.3.1. La bibliolectura. 4.3.1. Lengua de signos. 4.3.1. Cómo ayudar. 4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual. 4.4.1. Tratar con dignidad. 4.4.2. Cómo informar. 4.4.3. Como ayudar. 4.4.4. Cómo conversar. 4.4.5. Apoyos y recursos.

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