Comercio y Marketing
Estatal Ocupados
FORMACIÓN Y EMPLEO
Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
SECTOR
Ser trabajador en activo, incluidos autónomos y Ertes, de empresas con cuenta de cotización en la Comunidad de Madrid que pertenezcan al sector de Comercio excepto comercio de Automoción.
1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional.
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