Fundamentos de atencion al cliente

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

MODALIDAD
Presencial
FECHA:
Próximamente
HORAS TOTALES
Presenciales
Online
Aula Virtual
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35
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SECTOR

Comercio y Marketing
*Debido a la situación actual, la modalidad puede sufrir modificaciones.
TITULACIÓN
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
CONVOCATORIA
Ocupados Madrid

Ser trabajador en activo, incluidos autónomos y Ertes, de empresas con cuenta de cotización en la Comunidad de Madrid que pertenezcan al sector de Comercio excepto comercio de Automoción.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente

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