Habilidades sociales de atención al cliente en la venta

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

MODALIDAD
Presencial
FECHA:
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HORAS TOTALES
Presenciales
Online
Aula Virtual
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45
0

SECTOR

Comercio y Marketing
*Debido a la situación actual, la modalidad puede sufrir modificaciones.
TITULACIÓN
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
CONVOCATORIA
Ocupados Madrid

Ser trabajador en activo, incluidos autónomos y Ertes, de empresas con cuenta de cotización en la Comunidad de Madrid que pertenezcan al sector de Comercio excepto comercio de Automoción.

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE. 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES. 3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES. 4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE. 5. PROCESO DE VENTA. 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta. 5.2. Creación del deseo. 5.3. Venta del producto. 5.4. Post‐ venta. 6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente. 6.2. Fase de llegada o recibimiento. 6.3. Fase de atención o mantenimiento. 6.4. Fase de despedida o post – venta. 7. COMPETENCIAS EMOCIONALES. 7.1. Inteligencia emocional. 7.2. Inteligencia interpersonal. 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. 9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN. 9.1. Cómo organizar el mensaje. 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje. 9.3. Uso del tiempo y del espacio. 9.4. Mensajes informativos y persuasivos. 10. LA COMUNICACIÓN ORAL. 10.1. Habilidades discursivas. 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación. 11. HABILIDADES PRINCIPALES. 11.1. Escuchar activamente. 11.2. Empatizar. 11.3. Hacer preguntas. 11.4. Ser positivo y compensador. 11.5. Resumir y reorientar conversaciones. 11.6. Hacer reír. 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada. 11.8. Recibir elogios. 11.9. Expresar emociones. 11.10. Habilidades de negociación. 12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN. 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros. 12.2. Hacer peticiones y propuestas. 12.3. Decir no sin sentirme culpable. 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias. 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro. 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal. 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad. 13. COACHING. 14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES. 15. CALIDAD.

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