Atención al Cliente Discapacitado

Toda empresa debe estar preparada para atender a sus clientes y usuarios con cualquier característica.

Esta cápsula formativa te permitirá aprender la adecuada atención al cliente con distintas capacidades a través de diferentes técnicas y sistemas de comunicación.

MODALIDAD
Aula Virtual
FECHA:
HORAS TOTALES
Presenciales
Online
Aula Virtual
30
0
30

SECTOR

Servicios a las Empresas
Curso 100% gratuito con profesor experto
TITULACIÓN
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
CONVOCATORIA
Estatal Ocupados

Ser Autónomo, trabajador de Economía social, estar en ERTE en cualquier sector o estar en activo en empresas de los siguientes sectores productivos:

Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Empresas de trabajo temporal
Contact Center (Telemarketing)
De los servicios de prevención ajenos
Investigación y desarrollo
Gestión de la información y de la comunicación.

Se dará prioridad a los siguientes colectivos: jóvenes menores de 30 años, mujeres, personal de baja cualificación, discapacitados, parados de larga duración, trabajadores de pymes, trabajadores con contratos a tiempo parcial o temporal y mayores de 45 años.

1. LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Conceptos generales.
1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.

2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

2.1. Posibles usuarios.
2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.

3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA

3.1. Principales tipos.

4. DISCAPACIDADES: FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES

4.2. Atención a personas con discapacidad física.
4.2.1. La silla de ruedas.
4.2.2. Otras ayudas técnicas.
4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas.
4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones.
4.3. Atención a personas con discapacidad visual.
4.3.1. Campo y agudeza visual.
4.3.2 Explicación de entornos.
4.3.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera.
4.3.4. Cómo ayudar y como conversar.
4.3.5. El perro guía.
4.3.6. Cómo actuar con el perro guía.
4.4. Atención a personas con discapacidad auditiva.
4.4.1. Antes de la conversación.
4.4.2. Durante la conversación.
4.4.3. La bibliolectura.
4.4.4. Lengua de signos.
4.4.5. Cómo ayudar.
4.5. Atención a personas con discapacidad intelectual.
4.5.1. Tratar con dignidad.
4.5.2. Cómo informar.
4.5.3. Como ayudar.
4.5.4. Cómo conversar.
4.5.5. Apoyos y recursos.

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