Negociación y Resolución de Conflictos

Saber gestionar a tiempo un conflicto dentro de la empresa evita que este siga creciendo y se cree un mal ambiente de trabajo.

Con esta cápsula formativa aprenderás las técnicas y habilidades para detectar, afrontar, resolver y negociar conflictos en el entorno laboral.

MODALIDAD
Online
FECHA:
01/07/2021
21/07/2021
09/08/2021
HORAS TOTALES
Presenciales
Online
Aula Virtual
20
20

SECTOR

Servicios a las Empresas
Curso 100% gratuito con profesor experto
TITULACIÓN
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
CONVOCATORIA
Estatal ocupados 2018

Ser Autónomo, trabajador de Economía social, estar en ERTE en cualquier sector o estar en activo en empresas de los siguientes sectores productivos:

Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Empresas de trabajo temporal
Contact Center (Telemarketing)
De los servicios de prevención ajenos
Investigación y desarrollo
Gestión de la información y de la comunicación.

Se dará prioridad a los siguientes colectivos: jóvenes menores de 30 años, mujeres, personal de baja cualificación, discapacitados, parados de larga duración, trabajadores de pymes, trabajadores con contratos a tiempo parcial o temporal y mayores de 45 años.

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

1.1. Definición y naturaleza del conflicto.

1.2. Tipos de conflictos.

1.2.1. Conflicto unilateral
1.2.2. Conflicto bilateral.

1.3. Causa del conflicto.

1.3.1. Subyacente.
1.3.2. Personal o estructural

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.

2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.

2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.

2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.

2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.

2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN

3.1. Tipos de negociación.
3.1.1 La negociación distributiva
3.1.2. La negociación integrativa.

3.2. Proceso negociador

3.2.1. Preparación.
3.2.2. Antagonismo.
3.2.3. Aceptación del marco común.
3.2.4. Presentación de alternativas.
3.2.5. Cierre.

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