Negociación y resolución de conflictos

Saber gestionar a tiempo un conflicto dentro de la empresa evita que este siga creciendo y se cree un mal ambiente de trabajo.
Con esta cápsula formativa aprenderás las técnicas y habilidades para detectar, afrontar, resolver y negociar conflictos en el entorno laboral.

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Curso 100% gratuito con profesor experto
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Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.
CONVOCATORIA
Ocupados Madrid

Ser trabajador en activo, incluidos autónomos y Ertes, de cualquier sector y empresa con cuenta de cotización en la Comunidad de Madrid.

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS 1.1. Definición y naturaleza del conflicto. 1.2. Tipos de conflictos. 1.2.1. Conflicto unilateral 1.2.2. Conflicto bilateral. 1.3. Causa del conflicto. 1.3.1. Subyacente. 1.3.2. Personal o estructural
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS. 2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales. 2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. . 2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales. 2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos. 2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social. 2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales. 2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación. 2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales. 2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
3. LA NEGOCIACIÓN 3.1. Tipos de negociación. 3.1.1 La negociación distributiva 3.1.2. La negociación integrativa. 3.2. Proceso negociador 3.2.1. Preparación. 3.2.2. Antagonismo. 3.2.3. Aceptación del marco común. 3.2.4. Presentación de alternativas. 3.2.5. Cierre.

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